THÁCH THỨC
Actini thiết kế, sản xuất và lắp đặt thiết bị cho lĩnh vực nông sản thực phẩm và dược phẩm sinh học. Là một nhà lãnh đạo thế giới với sự hiện diện tại 65 quốc gia, công ty đã phải đối mặt với các điều kiện phong tỏa được áp dụng gần như chỉ sau một đêm bởi các chính phủ trên khắp thế giới do hậu quả của đại dịch Covid-19. Một cách tiếp cận thay thế phải được tìm thấy nhanh chóng, bởi vì các kỹ thuật viên có trình độ cần phải có mặt tại chỗ để lắp đặt thiết bị của Actini và cung cấp đào tạo về việc sử dụng nó.
KẾT QUẢ
“Khắc phục sự cố qua Chalk giúp tiết kiệm thời gian từ 20% đến 30% so với hội nghị truyền hình thông thường,” - Giám đốc Dịch vụ Khách hàng Alexandre Baud tại Actini
Thiết bị cho các lĩnh vực nông sản thực phẩm, mỹ phẩm, dược phẩm và công nghệ sinh học
Trong hơn 60 năm, Actini đã là một công ty chủ chốt trong lĩnh vực công nghệ sinh học và thực phẩm nông nghiệp nhờ chuyên môn về công nghệ truyền nhiệt cũng như trong một loạt các quy trình khác.
Trong lĩnh vực thực phẩm, công ty cũng thiết kế, sản xuất, tiếp thị và lắp đặt thiết bị thanh trùng và khử trùng để xử lý các sản phẩm thực phẩm lỏng như trái cây xay nhuyễn và nước trái cây, sữa và các sản phẩm từ sữa, chiết xuất từ rau và các sản phẩm trứng …
Trong lĩnh vực dược phẩm sinh học, nó thiết kế, sản xuất, tiếp thị và lắp đặt các đơn vị khử nhiễm nước thải chủ yếu cho ngành công nghiệp vắc xin và các phòng thí nghiệm nghiên cứu bảo mật cao.
Thông qua các hoạt động của mình, Actini là một công ty sáng tạo của Pháp với cách tiếp cận quốc tế kiên quyết. Công ty đã khởi động nỗ lực của mình để giành được một thị phần của thị trường nước ngoài vào năm 2004, khi họ mở một văn phòng tại Thái Lan. Nó hiện có mặt ở Mỹ, Canada, Trung Quốc và các quốc gia khác.
Cơ sở sản xuất chính của Actini được đặt tại Évian ở Pháp. Với việc công ty hiện đang tiến hành 90% hoạt động kinh doanh của mình tại hơn 65 quốc gia, điều quan trọng là Actini phải duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và đại diện địa phương.
Các bộ phận Thực phẩm và Dược phẩm của Actini cung cấp thiết bị để chế biến các sản phẩm có tính quan trọng cao, phải đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt về sức khỏe con người và động vật cũng như môi trường. Do đó, những thách thức về an toàn là rất đáng kể. Lĩnh vực sản phẩm thực phẩm - mà Actini cung cấp dịch vụ thanh trùng và khử trùng - phải đối mặt với những hạn chế khó khăn liên quan đến các sản phẩm thực phẩm nhạy cảm với nhiệt, hoạt chất và chiết xuất thực vật.
Khách hàng của công ty cũng bao gồm các nhà sản xuất vắc xin cũng như các phòng thí nghiệm có độ bảo mật cao xử lý vi trùng nguy hiểm như vi rút Ebola và Marburg.
Để đối phó với những thách thức công nghiệp mà cơ sở khách hàng của mình phải đối mặt, Actini đã thiết kế riêng từng thiết bị cụ thể theo thời gian dựa trên điều trị và bảo mật. Khả năng phát triển thiết bị độc đáo này là một trong những điểm khác biệt chính của Actini.
Duy trì hiệu quả hoạt động
Tất cả các thiết bị do Actini sản xuất để bán cho khách hàng đều trải qua hai loạt thử nghiệm. Sau khi hoàn thành quy trình sản xuất thiết bị, các nhóm của khách hàng tham gia thử nghiệm chấp nhận tại nhà máy (FAT) để xác minh rằng thiết bị đáp ứng các thông số kỹ thuật của họ. Một loạt các thử nghiệm thứ hai sau đó được thực hiện tại cơ sở của khách hàng, để xác thực việc nhận thiết bị và kết nối của nó với môi trường trang web.
Khi việc đi lại bị đình trệ vì Covid-19, Actini đã phải đối mặt với một khó khăn lớn. Công ty không còn có thể cử các kỹ thuật viên của mình đến các địa điểm của khách hàng và khách hàng cũng không thể gửi đại diện của họ đến cơ sở Évian để kiểm tra sự chấp nhận của nhà máy. Tình hình rất khó khăn, vì công ty không còn có thể tiến hành các hoạt động lắp đặt và vận hành tại cơ sở của nhà sản xuất.
Điều quan trọng đối với Actini là tìm ra một giải pháp thay thế để cho phép các kỹ thuật viên của mình - những người không còn có thể có mặt tại chỗ - tiếp tục cung cấp các dịch vụ bảo trì phòng ngừa và khắc phục cho khách hàng.
Thực tế tăng cường như một giải pháp hỗ trợ khách hàng từ xa
Đối với Actini, thực tế tăng cường (AR) nhanh chóng nổi lên như một giải pháp cho lệnh cấm du lịch, cho phép duy trì dịch vụ cho khách hàng, đồng thời mang lại mức độ hài lòng cao.
Actini đã xác định được giải pháp Vuforia Chalk của PTC trước cuộc khủng hoảng sức khỏe. Vào thời điểm đó, nó đã hình dung ra việc sử dụng Chalk cho mục đích bảo trì và khắc phục sự cố. Với giải pháp này, cách tiếp cận 4.0 sau bán hàng đã trở nên khả thi.
“Actini đã xác định được giải pháp Vuforia Chalk của PTC trước cuộc khủng hoảng sức khỏe. Vào thời điểm đó, nó đã hình dung ra việc sử dụng Chalk cho mục đích bảo trì và khắc phục sự cố, như một phần của cách tiếp cận 4.0 sau bán hàng.
Tuy nhiên, lệnh cấm đi lại buộc Actini phải đẩy nhanh việc triển khai Chalk của họ để đáp ứng các cam kết với một khách hàng đã được lên kế hoạch lắp đặt máy móc trong lần khóa thứ hai. Lựa chọn duy nhất là cung cấp hỗ trợ từ xa.
Actini được hưởng lợi từ ưu đãi độc đáo do PTC đưa ra trong đại dịch Covid-19, nhằm khuyến khích sử dụng thực tế tăng cường thông qua giải pháp hỗ trợ từ xa của mình. Mong muốn hỗ trợ các công ty trong giai đoạn khó khăn này, PTC đã cung cấp Vuforia Chalk miễn phí. Giải pháp là một lựa chọn hiển nhiên: nhờ thực tế là nó đang hoạt động vượt trội, Actini đã có thể kiểm tra nó trước. Các lợi ích khác bao gồm khả năng tương thích của nó với các thiết bị đeo rảnh tay từ RealWear.
Khả năng chia sẻ âm thanh / video theo thời gian thực của giải pháp cho phép kỹ thuật viên đeo tai nghe rảnh tay kết nối với khách hàng và hướng dẫn họ trong suốt quá trình thử nghiệm, bất kể vị trí của họ. Các kỹ thuật viên của Actini có khả năng chú thích môi trường vật lý của khách hàng và dễ dàng hướng dẫn họ từng bước về các nhiệm vụ được thực hiện với rất ít hoặc không có sự mơ hồ. Kỹ thuật viên cũng có thể sử dụng Vuforia Chalk từ thiết bị di động, máy tính bảng hoặc máy tính để bàn. .
Lợi ích của AR: hiệu quả hoạt động, lợi nhuận tài chính, hình ảnh thương hiệu, v.v.
Vuforia Chalk đã thúc đẩy hiệu quả hoạt động của Actini đồng thời cắt giảm chi phí đi lại và cho phép công ty thể hiện khả năng đáp ứng và sự nhanh nhẹn của mình.
Hiệu quả hoạt động
Vuforia Chalk cung cấp khả năng tương tác thực sự. Alexandre Baud, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng tại Actini cho biết: “Điều này đặc biệt đúng trong các hoạt động khắc phục sự cố hoặc trong quá trình đào tạo, điều này có thể mệt mỏi và tốn thời gian nếu không có AR. ” Khả năng can thiệp từ xa này cũng dẫn đến việc quản lý hiệu quả hơn các nguồn lực nội bộ, với khả năng chẩn đoán và giải quyết vấn đề nhanh hơn, cũng như tiết kiệm thời gian (đặc biệt là khi đi du lịch) và tăng khả năng sẵn sàng.
Tiết kiệm tài chính
Ngoài việc cung cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả mà không cần cử kỹ thuật viên đến đầu kia của thế giới, Vuforia Chalk còn tiết kiệm tài chính cũng như tiết kiệm thời gian đáng kể. Alexandre Baud cho biết: “Khắc phục sự cố thông qua Chalk giúp tiết kiệm thời gian từ 20% đến 30% so với hội nghị truyền hình thông thường. ”
Khả năng xác định thiết bị trong đó một vấn đề đã gặp phải và chỉ ra bộ phận cần sửa chữa, đồng thời ghi lại thông tin thực tế, loại bỏ nhiều nguồn mơ hồ tiềm ẩn. Những người tham gia hiểu nhau hơn, bất chấp rào cản ngôn ngữ, bởi vì họ có thể nhìn thấy những hình ảnh giống nhau cùng một lúc.
Du lịch lặp đi lặp lại bởi các nhóm kỹ thuật với mục đích thực hiện tích hợp thiết bị và khắc phục sự cố chi phí Actini 400.000 Euro mỗi năm. Việc sử dụng hỗ trợ từ xa tăng cường cho phép công ty giảm các chi phí này.
Khả năng đáp ứng và nhanh nhẹn
Sử dụng giải pháp Vuforia Chalk cũng mang lại lợi thế cạnh tranh về hình ảnh thương hiệu của công ty, bằng cách một lần nữa thể hiện sự nhanh nhẹn và đổi mới của Actini đối với khách hàng của mình.
Trước khi sử dụng giải pháp với khách hàng, Actini đã tiến hành thử nghiệm tại cơ sở riêng của mình. Bài kiểm tra đã được thông qua với màu sắc bay; Vuforia Chalk đã có thể hoạt động mà không có vấn đề gì, mặc dù tốc độ dữ liệu thấp của kết nối có sẵn để truyền hình ảnh và âm thanh.
Giải pháp này rất dễ sử dụng mặc dù công nghệ hiện đại đằng sau nó. Khi khách hàng cần hỗ trợ hoặc khắc phục sự cố, các chuyên gia của Actini chỉ ra, trong thời gian thực, hành động cần được thực hiện.
Khả năng đáp ứng nhu cầu trong thời gian thực tại bất kỳ địa điểm nào cũng cho phép công ty làm việc chặt chẽ với khách hàng như một đối thủ cạnh tranh nằm trong cùng khu vực địa lý với chính khách hàng. Actini có thể thực hiện công việc ở bất cứ đâu, với thời gian phản hồi chưa từng có.
Các trường hợp sử dụng mới
Mặc dù thực tế là giải pháp Vuforia Chalk và thực tế tăng cường đã cung cấp hỗ trợ to lớn trong cuộc khủng hoảng sức khỏe, Actini sẽ không lật ngược hoàn toàn mối quan hệ khách hàng của mình. Các kỹ thuật viên sẽ tiếp tục di chuyển đến cơ sở của khách hàng, khi các sàn giao dịch quốc tế trở lại bình thường. Công ty tin chắc rằng sự gần gũi vật lý là một thành phần quan trọng của quan hệ khách hàng. Trên thực tế, Actini tiếp tục cử các kỹ thuật viên của mình đến làm việc với khách hàng trong thời kỳ đại dịch bất cứ khi nào có thể.
Tuy nhiên, Actini rất muốn tận dụng kinh nghiệm của mình với Vuforia Chalk và đang nghiêm túc xem xét việc phát triển các trường hợp sử dụng mới. Giải pháp này hoàn toàn thích nghi với các dự án có mức độ quan trọng thấp, đặc biệt là các giai đoạn khắc phục sự cố. Những lợi ích của Vuforia Chalk là chưa từng có về khả năng đáp ứng và tương tác. Alexandre Baud giải thích: “Chúng tôi mong muốn kết hợp AR một cách có hệ thống vào cách chúng tôi xử lý các yêu cầu hỗ trợ. ”
Nhờ khả năng đảm bảo sự hiểu biết lẫn nhau liền mạch, AR cũng sẽ được sử dụng để nghiệm thu và lắp đặt các đơn vị phòng thí nghiệm. “Actini đang liên lạc với các chuyên gia phòng thí nghiệm. Trong các phiên khắc phục sự cố, chúng tôi sẽ có thể cho họ thấy những gì họ cần để lắp ráp hoặc tháo rời. Họ chỉ đơn giản là phải quan sát hành động của chúng tôi để hiểu những gì phải được thực hiện. Giải pháp này thực sự phù hợp với rất nhiều ứng dụng có thể có, “Alexandre Baud cho biết thêm.
Nó cũng sẽ hữu ích để trang bị cho các đại diện đã có mặt tại các quốc gia của khách hàng giải pháp và với các thiết bị thực tế được hỗ trợ realwear, “để họ có thể là tai mắt của chúng tôi,” Alexandre Baud tiếp tục.
Phần mềm này cũng có thể được sử dụng cho các thông tin liên lạc bên ngoài, cho phép các chuyến tham quan ảo đến nhà máy, làm nổi bật các giai đoạn khác nhau của sản xuất thiết bị. Trong nội bộ, việc sử dụng thực tế tăng cường cũng là một yếu tố quan trọng trong việc giữ chân nhân viên. Alexandre Baud kết luận: “Đối với nhân viên của chúng tôi - những người có độ tuổi trung bình là 34 - đó là cơ hội thực sự để làm việc với công nghệ tiên tiến hàng ngày. ”
Cuộc khủng hoảng sức khỏe, có thể có tác động bất lợi đến Actini, thực sự đã biến thành một cơ hội tuyệt vời. Nhờ Vuforia Chalk và thực tế tăng cường, công ty đã có thể tránh để các kỹ thuật viên đi đến cơ sở của khách hàng, trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ cao. Kinh nghiệm cũng tiết lộ rằng AR mang lại những lợi ích bất ngờ cho sự khác biệt cạnh tranh và trải nghiệm của nhân viên.
Actini hiện đang hướng tới việc phát triển các trường hợp sử dụng mới để cho phép nhân viên và khách hàng của họ được hưởng lợi đầy đủ từ công nghệ hỗ trợ từ xa này.
